Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Regelungen für Ihre Bildungsinvestition bei cirvalexon – weil Vertrauen auf Klarheit basiert
Bei cirvalexon verstehen wir, dass Bildungsentscheidungen gut durchdacht sein wollen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen Sicherheit und Flexibilität zu bieten, falls sich Ihre Umstände unerwartet ändern sollten.
Diese Richtlinien gelten für alle Bildungsprogramme, die ab Januar 2025 bei cirvalexon gebucht werden. Wir bemühen uns, faire und nachvollziehbare Bedingungen zu schaffen, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Bildungsangebote berücksichtigen.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattung vor Kursbeginn
Wenn Sie Ihre Teilnahme vor dem offiziellen Starttermin Ihres gebuchten Programms stornieren möchten, gelten folgende Regelungen:
- Mehr als 30 Tage vor Kursbeginn: Vollständige Rückerstattung der gezahlten Gebühren abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro
- 15 bis 30 Tage vor Kursbeginn: Rückerstattung von 75% der Kursgebühren
- 7 bis 14 Tage vor Kursbeginn: Rückerstattung von 50% der Kursgebühren
- Weniger als 7 Tage vor Kursbeginn: Rückerstattung von 25% der Kursgebühren
Rückerstattung nach Kursbeginn
Nach dem offiziellen Start Ihres Bildungsprogramms gelten andere Bedingungen. Wir berücksichtigen dabei, dass bereits Ressourcen für Ihre Teilnahme bereitgestellt wurden.
- Innerhalb der ersten 7 Tage nach Kursbeginn: Rückerstattung von 60% der Kursgebühren möglich
- Nach den ersten 7 Tagen bis zu 14 Tagen: Rückerstattung von 40% der Kursgebühren
- Nach 14 Tagen: Keine Rückerstattung möglich, Umbuchung auf ein späteres Programm kann unter Umständen vereinbart werden
Besondere Umstände
Wir verstehen, dass manchmal unvorhergesehene Situationen eintreten können. In Fällen von schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen, familiären Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Umständen prüfen wir individuelle Lösungen. Hierzu benötigen wir entsprechende Nachweise.
Ausnahmen und Sonderfälle
Nicht erstattungsfähige Kosten
Bestimmte Kostenbestandteile können grundsätzlich nicht erstattet werden:
- Bereits genutzte Materialien und Ressourcen, die Ihnen zur Verfügung gestellt wurden
- Individuelle Beratungsgespräche, die bereits stattgefunden haben
- Zugang zu exklusiven Online-Plattformen nach erfolgter Nutzung
- Anmeldegebühren und administrative Bearbeitungskosten
- Externe Zertifizierungsgebühren, die bereits an Dritte weitergeleitet wurden
Programme mit Sonderkonditionen
Für bestimmte Angebote können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten. Das betrifft insbesondere stark reduzierte Programme, intensive Workshop-Formate oder Kurse mit begrenzter Teilnehmerzahl. Diese Sonderkonditionen werden Ihnen vor der Buchung explizit mitgeteilt.
Technische Probleme unsererseits
Sollten wir aus technischen oder organisatorischen Gründen auf unserer Seite ein gebuchtes Programm nicht wie vereinbart durchführen können, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung oder können auf einen alternativen Termin ausweichen – ganz nach Ihrer Präferenz.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schriftliche Anfrage einreichen
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@cirvalexon.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Namen des Programms und einer kurzen Erklärung für Ihre Stornierung. Je früher Sie uns kontaktieren, desto höher ist in der Regel die mögliche Rückerstattung.
Prüfung Ihres Antrags
Unser Finanzteam überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls wir zusätzliche Informationen oder Nachweise benötigen. Bei besonderen Umständen kann die Prüfung bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen.
Bestätigung und Berechnung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit der genauen Aufschlüsselung des Rückerstattungsbetrags. Darin ist transparent aufgeführt, welche Kosten erstattet werden und welche gegebenenfalls einbehalten werden müssen.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart und Bank kann die Gutschrift zwischen 5 und 14 Werktagen dauern. Bei internationalen Überweisungen kann es etwas länger dauern.
Wichtige Informationen zu Zahlungsmethoden
Die Art Ihrer ursprünglichen Zahlung beeinflusst den Rückerstattungsprozess:
- Kreditkartenzahlungen werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen auf Ihre Karte zurückerstattet
- SEPA-Überweisungen werden innerhalb von 10 bis 14 Werktagen bearbeitet
- PayPal-Zahlungen gehen normalerweise innerhalb von 5 bis 7 Werktagen zurück auf Ihr PayPal-Konto
- Bei Ratenzahlungsvereinbarungen werden bereits gezahlte Raten entsprechend der Richtlinien anteilig erstattet
Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle über die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters haben. Falls die Gutschrift nach der angegebenen Zeitspanne nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte zunächst Ihre Bank.
Für Firmenkunden mit Rechnungszahlung gelten möglicherweise angepasste Bedingungen. Sprechen Sie uns gerne darauf an, wenn Sie eine unternehmensweite Buchung vornehmen möchten.
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung für Ihre Situation.